深圳酒店用品小編介紹：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一直以來部分酒店行業(yè)媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的職業(yè)操守評(píng)論酒店微營銷的商業(yè)價(jià)值，正是這些行業(yè)媒體、評(píng)論人誤導(dǎo)酒店。

(一)

1、酒店微博勢(shì)必要加入“強(qiáng)運(yùn)營”，活動(dòng)運(yùn)營只是解決了“告知”粉絲“我開通了微博”;

2、微博運(yùn)營酒店人必須自己去做，因?yàn)橹挥凶约鹤盍私庾约旱漠a(chǎn)品;

3、在微博站內(nèi)搜索關(guān)于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標(biāo)客戶;

4、你也可以搜索自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博，這也是自己的目標(biāo)客戶;

(二)

1、微博、微信之于直銷的最大優(yōu)勢(shì)在于：酒店可以通過微博、微信直接和粉絲(目標(biāo)客戶)建立聯(lián)系;

2、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強(qiáng)關(guān)系”和“傳播”上的短板，換句話說：目前階段二者在營銷上可以優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ);(微博、微信也在互相學(xué)習(xí)，嘗試彌補(bǔ)各自的優(yōu)缺點(diǎn))

3、微博、微信在營銷上并不是唯一的選擇，但是是必須的選擇，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)在“玩”微博、微信了。

(三)

1、酒店在推廣微博、微信充分要利用線下資源;

a、比如房卡卡衣等，因?yàn)榉靠ㄒ殡S旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高;

b、到店消費(fèi)旅客才是老客戶，你要用老客戶的口碑帶來新客戶;

2、酒店在推廣微博、微信時(shí)除了必要的流程引導(dǎo)，還必須加入人工引導(dǎo)，但前提是在不影響住店旅客體驗(yàn)下進(jìn)行。

3、酒店在推廣微博、微信時(shí)，需要建立傳播矩陣?；趦牲c(diǎn)考慮：a、酒店本身是人力密集型行業(yè)，人工成本較大，短期之內(nèi)不可能投入太多人力，那我們就揚(yáng)長避短，讓我們帶動(dòng)每個(gè)人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個(gè)員工，那50個(gè)帳號(hào)的傳播矩陣不可小視。(況且有的酒店不止50個(gè)員工)b、微博、微信本身是個(gè)性化的產(chǎn)品，建立傳播矩陣過程中，不可設(shè)置太多規(guī)定，只要告訴他們什么不能圍觀轉(zhuǎn)發(fā)就可以了，即設(shè)置話題紅線。

4、傳播矩陣分為：

a、酒店內(nèi)部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等)

b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶微博、觀點(diǎn)微博、)建立內(nèi)外傳播賬號(hào)矩陣未來在推廣和危機(jī)攻關(guān)會(huì)顯示其巨大作用，未雨綢繆。

5、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會(huì)分享出來，這才能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速成長、進(jìn)步。

(四)

1、在有5億用戶的微博里你永遠(yuǎn)不是一個(gè)人，要積極和粉絲互動(dòng)，互動(dòng)即是傳播。

2、社會(huì)化媒體時(shí)代，手機(jī)號(hào)不再是唯一和客戶建立溝通的工具，他們還有微博號(hào)、微信號(hào)、易信號(hào)、QQ號(hào)...

3、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會(huì)吐槽的粉絲才是忠實(shí)粉絲。再者客戶是上帝，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動(dòng)同樣適用。

4、官方微博在和粉絲互動(dòng)時(shí)應(yīng)注重“人格化”即：讓粉絲知道“我在和一個(gè)人做互動(dòng)”，而不是信息發(fā)布機(jī)器。

(五)

1、微營銷切勿跟風(fēng)。微信現(xiàn)在很火，也許是兩年前的微博;現(xiàn)在的微博，也許是兩年后的微信。

2、微博、微信不是萬能的;“你想做什么”才是萬能的。它們只是工具;

3、酒店運(yùn)營專員將會(huì)成為稀缺品;建議酒店提前培養(yǎng)儲(chǔ)備，且月薪不能低于5000(一線城市);

4、在微博里也可以拉客、扯皮;微營銷最終還是搶人(目標(biāo)客戶、人才儲(chǔ)備)的戰(zhàn)爭(zhēng);

5、微營銷的發(fā)展趨勢(shì)：a、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;b、流程標(biāo)準(zhǔn)化;c、服務(wù)專業(yè)化。

(六)

1、微營銷最終還是會(huì)回歸產(chǎn)品核心。酒店的產(chǎn)品核心即:“服務(wù)”;賣煎餅的產(chǎn)品核心即：“好吃”;

2、微運(yùn)營;首先要明確自己的定位;知道自己是誰?目標(biāo)客戶在哪里?自己想要什么?

3、之于酒店社交直銷：OTA的價(jià)格限時(shí)并不影響酒店做直銷;在后期的策略上可以針對(duì)直銷做打包產(chǎn)品。除了價(jià)格外客人還會(huì)期待酒店給予其他的服務(wù)，比如：延時(shí)退房;折扣禮券;房型升級(jí)等。

4、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一直以來部分酒店行業(yè)媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的職業(yè)操守評(píng)論酒店微營銷的商業(yè)價(jià)值，正是這些行業(yè)媒體、評(píng)論人誤導(dǎo)酒店。

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