近年隨著客源市場(chǎng)的變化，新的客戶群逐漸變?yōu)樾畔r(shí)代的中堅(jiān)人群，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)歲月的歷練，技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了巔峰；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則適時(shí)的順應(yīng)科技的發(fā)展，從原來(lái)的拾遺補(bǔ)闕，逐漸撐起獨(dú)當(dāng)酒店?duì)I銷(xiāo)一面的旗幟。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在具體實(shí)踐中還兼?zhèn)淞俗约旱奶攸c(diǎn)，如客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)輿情分析等，為酒店新時(shí)期的發(fā)展展現(xiàn)了自己獨(dú)特的魅力。

 

對(duì)于國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店，如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？北京梅地亞中心從2009年開(kāi)始建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在已經(jīng)建立起覆蓋不同工作職能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。

 

渠道建設(shè)維護(hù)。酒店的渠道管理不僅僅對(duì)OTA、GDS等網(wǎng)絡(luò)渠道，一些線下的分銷(xiāo)商也被納入其中，包括酒店自己的官網(wǎng)預(yù)訂。建設(shè)與管理并重，維護(hù)渠道暢通。對(duì)于梅地亞中心這樣一個(gè)高出租率的酒店來(lái)說(shuō)，客房庫(kù)存管理顯得尤其重要，要仔細(xì)平衡渠道供應(yīng)量與酒店實(shí)際供給之間的矛盾，維護(hù)渠道利益，保證渠道健康發(fā)展。

 

收益管理。這是近年越來(lái)越被酒店重視的一項(xiàng)新內(nèi)容，從酒店的數(shù)據(jù)歸集，到對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供有效的數(shù)據(jù)管理和預(yù)測(cè)，目的就是使酒店收益最大化。結(jié)合收益管理，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益，不僅要關(guān)注RvePar，還要持續(xù)的為提高RvePar努力；推行積極的價(jià)格策略，以適應(yīng)不同的客戶群體需求，同時(shí)，結(jié)合庫(kù)存管理、渠道管理，對(duì)不同的客戶群體制定差異性營(yíng)銷(xiāo)策略。比如，由于需求強(qiáng)勁，超預(yù)訂(overbooking)幾成常態(tài)，雖如此，投訴率并未因此而升高，就得益于收益管理中諸多因素指標(biāo)的運(yùn)用。在客戶資源的管理上，梅地亞中心早于國(guó)外酒店的“超級(jí)WiFi”，在兩年前即推出了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)將免費(fèi)的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)提升到借助用戶數(shù)據(jù)的歸集，服務(wù)于客戶行為分析、資源累積，作為酒店數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，同時(shí)又兼顧用戶隱私安全，形成了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

 

輿情管理。信息時(shí)代的口碑傳播已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一地一店的范疇，收集、分析輿情對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。輿情監(jiān)測(cè)涉及五大項(xiàng)16個(gè)維度，體現(xiàn)了輿情在服務(wù)、產(chǎn)品、硬件設(shè)施等方面的真實(shí)反映；通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，可以清晰的幫助我們發(fā)現(xiàn)“木桶”的那塊短板，酒店可對(duì)此制定及時(shí)應(yīng)對(duì)措施，并且，對(duì)于酒店前瞻性的政策制定具有極高的指導(dǎo)意義。酒店是一個(gè)提供產(chǎn)品、服務(wù)供客戶消費(fèi)的集合體，這里必然涉及到售后問(wèn)題，輿情監(jiān)測(cè)可以及時(shí)對(duì)客戶意見(jiàn)反饋，適時(shí)的反應(yīng)往往能夠贏得更多的客戶。

 

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是需要多種知識(shí)技能的系統(tǒng)工作，我們的經(jīng)驗(yàn)是人員組成需要從事過(guò)酒店客務(wù)工作背景，因?yàn)闀?huì)考慮客戶需求；從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，能帶著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)利用、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；具備一定的網(wǎng)絡(luò)或IT業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)前最新的信息技術(shù)進(jìn)展，但又不沉迷在技術(shù)里。

 

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