一個酒店的經(jīng)營效果好不好主要看這個酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層的思想，領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)層對員工的態(tài)度，酒店的效益好不好主要看酒店所有員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)認(rèn)識，而員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)認(rèn)識則幾乎全部取決于酒店的管理層，管理層有沒有從上而下做到一致如一，尤其是初建酒店總覺得給員工的工資開得高了或者給的權(quán)利大了，其實我個人覺得都不重要，只要我們用對人，用對一個好的管理層，能夠果斷的根據(jù)情況調(diào)整管理層，想盡辦法是管理層意見達(dá)成一致，當(dāng)然這個意見一致時是有利于公司管理的意見，做到這個前提之后下面就是員工的教育了，也就是我們所說的培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)是一個企業(yè)考核員工的重要階段，培訓(xùn)期間員工的學(xué)歷態(tài)度，學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)效果、通過學(xué)習(xí)了解員工的思想道德品質(zhì)，現(xiàn)在很多企業(yè)或者公司培訓(xùn)花了很長時間但是基本上都是在走程序，任務(wù)式的做培訓(xùn)，而卻作為一個初建的公司、企業(yè)或者酒店管理人員是第一個要培訓(xùn)的對象，但是現(xiàn)在我們的公司、企業(yè)很多都忽略了這些，管理層一直都在不停的要求下面的員工，甚至有時候誤會員工，很多時候是由于我們的管理層的管理知識沒有學(xué)到位，自身沒有做到位，或者說有些管理人員是老管理人員，覺得自己一直以來是那樣做的，但是他自己卻殊不知自己的做法已經(jīng)脫離了時代的發(fā)展，脫離了管理的與時俱進(jìn)，所以一個企業(yè)在培訓(xùn)自己的新員工之前首先管理層的培訓(xùn)要先到為，畢竟初建的管理層可能是層次不齊的，要想做到部門協(xié)調(diào)一致思想統(tǒng)一就是要做到統(tǒng)一培訓(xùn)，讓所有管理人員養(yǎng)成一種統(tǒng)一管理意識，培訓(xùn)到位之后就是要求了，員工的要求很重要，合理的要求員工是可以促進(jìn)員工成長的，反之不合理的要求員工會適得其反。

 

教育培訓(xùn)要求等等之類這些基礎(chǔ)工作都做到位之后就是將接下來就是執(zhí)行了，要想做到要求、制度不是形同虛設(shè)最重要的就是一個公司的執(zhí)行力度了，我們都知道現(xiàn)在的管理都是制度和人性化合二為一，但是我們掌握人性化和制度化的比例就尤為重要了，不管稍傾向于那方，都會造成不良的后果，要么就是員工工作很不開心，要么就是員工目無管理人員，目無公司制度，我們公司里面都設(shè)置有警告處罰，員工犯錯了我們要給他們一個改過自新的機(jī)會，這個時候就有一個警告出現(xiàn)了，警告是個不疼不癢的處罰手段，有的員工可能在乎有人員工可能不在乎，這就要看各個員工怎么去想，就是思想問題了，如果員工通過警告有了改觀那么我們這個處罰的手段就奏效了，如果沒有奏效，俗話說得好：事不過三，我們可以再視情況給一次機(jī)會，我們可以給予一點利益阿性的處罰這時候一般的員工都會有效果了，這期間我們的處罰不是亂來的，很多時候我們亂用職權(quán)，處罰滿天飛最后就是我們的員工走完了一批又一批，所以我們的處罰是一種手段這種手段不可以隨便用，要用對時機(jī)，這就取決于我們管理層的拿捏了。

 

所以要想我們自己的員工上進(jìn)成長就要做到兩個字“合理”凡事只要合理了一般是沒有負(fù)面后果的，員工工作愉悅度達(dá)到了工作效率自然起來了，這樣客戶所感覺的服務(wù)就不一樣，從人員精神面貌和服務(wù)水平都會有很明顯的效果。

 

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