詳解酒店服務的重要性
更新時間： 2013-08-02點擊數：2090
深圳酒店用品小編介紹：酒店除了要提供優(yōu)良的設備外，還要提供優(yōu)質的服務。服務對于一個酒店來說，其重要性不言而喻。今天明達酒店用品的小編就簡單為大家介紹酒店服務的四點重要性，下面大家一起來了解下！
1.服務的個性化
去年7月的一天晚上11點多鐘，一位賓客發(fā)高燒，酒店值班經理派好車送她到醫(yī)院治療，但她無論怎樣也不愿去醫(yī)院，在與醫(yī)院商談上門就診未果的情況下，客務部經理把自己當醫(yī)生的妹妹請到酒店為病人輸液。這類特殊的個性化服務對星級酒店既是一種考驗，也是對酒店品牌的一種錘煉。
2.服務的主動性
主動服務與被動服務是衡量一個員工是否把賓客當作自己的朋友(當作上帝過于抽象)的一把尺子。對于主動為賓客提箱子、為賓客點煙、為賓客掛衣服等制度性的主動服務，做起來要容易一些。作為管理者，應當把對員工主動性服務培訓的重點放到激活員工在制度規(guī)定以外的范圍內的主動服務意識上。
3.服務的快捷性
服務的速度和效率與賓客滿意度是成正比的。在常規(guī)服務中，為了用最短的時間為賓客辦理入住和退房手續(xù)，為了用最短的時間為賓客點菜和上菜，為了用最短的時間為賓客送去他所要的東西，酒店應當在改進工作程序、簡化操作手續(xù)上多有些創(chuàng)新意識，少一些呆板陳規(guī)。在特殊情況下，酒店人還要沖出常規(guī)，急賓客所急，幫賓客所需。
4.服務的細微性
服務的細微性在于員工對賓客潛在需求的認真觀察，并作出積極主動的反應。例如，在電梯、樓梯、廳堂等處攙扶老幼；為喜歡靠在床頭看電視的賓客豎放一個枕頭；在每個電梯口設置一塊天氣預報牌；為同檔次的婚宴準備AB兩種味型的菜單等。這些服務在星級評定標準中不一定有，但它卻能以小見大，在平凡之中孕育著不平凡。
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